5 AI‑терминов, которые должен знать каждый практик ITSM в 2026 году

Если вы сегодня откроете брошюру любой ITSM‑платформы, то почти наверняка увидите один и тот же набор AI*‑терминов: AI‑агенты, RAG, agentic AI, AIOps, MCP. Язык AI в ITSM уже сформировал собственный словарь — и он меняется быстрее, чем большинство ИТ‑команд успевает за ним следить. *Искусственный интеллект (Artificial intelligence, AI). AI уже давно присутствует в ITSM . Большинство современных ITSM‑платформ используют функции вроде автоматической классификации обращений с помощью машинного обучения, виртуальных агентов, которые обрабатывают типовые запросы — например, на доступ к ПО или...