Названы российские банки-лидеры по лояльности клиентов

В 2026 году уровень лояльности россиян к банкам достиг максимума за всю историю наблюдений. Индекс NPS составил 59 пунктов против 55 годом ранее, показали результаты исследования Аналитического центра НАФИ. Доля клиентов, готовых рекомендовать свой основной банк знакомым, выросла до 70%. Лидерами по уровню клиентской лояльности среди крупнейших игроков стали Т-Банк и Озон Банк. Их индекс NPS составил 72 и 70 пунктов соответственно. Альфа-Банк и «Сбер» заняли третье и четвертое место с показателями 59 и 58 пунктов, что соответствует среднерыночному уровню. На пятой строчке — ВТБ. В НАФИ...