Стратегии формирования уникального покупательского опыта: от человекоцентричности до высоких технологий

Сегодня ритейл переживает глубокую трансформацию: традиционные рычаги привлечения клиентов уже не гарантируют устойчивого успеха. Исследования показывают, что более 62 % покупателей считают качество сервиса критически важным фактором при выборе магазина. В этих условиях конкурентная борьба смещается в новую плоскость: чтобы завоевать лояльность аудитории, бизнесу нужно создавать не просто удобные условия для покупок, а яркие эмоциональные впечатления. Екатерина Малашонок , директор по развитию розничного направления «АЛИДИ Продвижение »: В условиях современного ритейла, когда более 62%...