Человеческий фактор: что удерживает покупателя, когда всё можно заказать в один клик

В эпоху маркетплейсов и онлайн‑шопинга офлайн‑магазины сталкиваются с непростым вопросом: зачем клиенту приходить к ним, если всё можно заказать в один клик? Ответ на него кроется не в ассортименте или ценах, а в чём‑то более глубоком. Оксана Кугукова , директор по маркетингу производителя кормов для кошек и собак Probalancе : Недавно я наткнулась на новость, которая очень тронула. В Петербурге был киоск с ремонтом обуви. Кто-то на стене, рядом с его местом, оставил объявление. Цитирую: «Милый, дорогой, нам тебя не хватает. Твоей улыбки, твоих золотых рук». Говорят, мастер Григорий умер...