Покупатели лекарств уходят в онлайн: как аптечному бизнесу адаптироваться к новым условиям

В 2026 году офлайн-аптека перестаёт быть местом, где потребители принимают решение о покупке препаратов. Она становится либо точкой выдачи заказа, либо последним этапом в клиентском пути. Выбор лекарств, сравнение цен и проверку ассортимента в конкретной аптеке люди совершают заранее — в интернете (Data Insight, ePharma-бюллетень, 2025 г.). Андрей Циликов, директор по продажам Sendsay, рассказывает, что происходит с фармацевтическим рынком в 2026 году, какие тренды меняют привычные бизнес-модели и как в новых условиях аптекам выстроить работу с клиентом на всём пути — от первого запроса до...