Почему после внедрения ИИ нагрузка на операторов растет

Как автоматизация меняет структуру обращений и почему после внедрения ИИ операторам все чаще достаются только сложные диалоги Последние несколько лет рынок клиентского сервиса обсуждает ИИ в основном через эффективность. Снижение нагрузки, автоматизация, сокращение времени обработки обращений. На практике изменения внутри контакт-центров выглядят сложнее. После внедрения ИИ нагрузка на операторов в ряде процессов не снижается, а, наоборот, растет. Причина в том, что автоматизация постепенно забирает самые простые сценарии общения. Сегодня голосовые ассистенты и чат-боты уже способны...