Кейс Boostra: LLM-ассистент Fromtech для входящей линии сервиса поддержки

Кейс Boostra и Fromtech: как LLM-голосовой ассистент закрыл 63% входящих запросов без участия оператора за 4 месяца Задача и причина Задача Автоматизировать входящую линию поддержки Boostra с помощью LLM-голосового ассистента и снизить нагрузку на операторов. Причина По мере роста бизнеса увеличивалась нагрузка на входящую линию: росли очереди в пиковые часы, доля типовых запросов и операционные затраты. За последние годы финансовый сектор совершил заметный сдвиг от точечных экспериментов с ИИ к системному внедрению голосовых ассистентов в клиентский сервис. По данным отчета Financial...