Индекс лояльности клиентов российских банков достиг рекорда

МОСКВА, 12 мая. /ТАСС /. Индекс потребительской лояльности (NPS) в сегменте розничных банковских услуг в России в 2026 году достиг рекордных 59 пунктов. Это максимальное значение за весь период наблюдений с 2016 года, следует из исследования аналитического центра НАФИ "Лояльность пользователей розничных банковских услуг - 2026", которое имеется в распоряжении ТАСС . Согласно результатам ежегодного измерения, доля клиентов, готовых рекомендовать свой банк другим людям ("промоутеров"), составила 70%, тогда как доля "критиков" достигла 11%. При этом общий уровень доверия россиян к банковскому...