Цифровые сотрудники выходят на линию: как ИИ переписывает правила телеком-рынка

Российский телеком переживает фундаментальный сдвиг: на смену традиционным контакт-центрам с очередями и голосовыми меню приходят полностью автоматизированные системы, построенные на ИИ. По данным TAdviser, объем рынка автоматизации контакт-центров уже достиг 18–20 млрд рублей. Технологический прорыв стал заметен в 2026 году. Открытые модели распознавания и синтеза речи (ASR/TTS), дообученные на данных конкретных операторов, достигли точности выше 92% при минимальной задержке. Яркий пример — “Ростелеком”, чей голосовой робот сегодня закрывает более 80% клиентских вопросов и обрабатывает...