Самая большая преграда для CSI… это ITIL v3

Мы не однократно в наших публикациях говорили о совершенствовании. Дополним эту тему еще одним интересным взглядом Иэна Макдональда (Ian MacDonald). Он рассматривает некоторые распространенные причины, по которым трудно внедрять постоянные совершенствования, и объясняет, почему в этом отчасти виноват ITIL. На протяжении многих лет приходилось слышать, как ИТ-организации, пытающиеся внедрить постоянное совершенствование услуг (Continual Service Improvement, CSI), используют одни и те же знакомые отговорки: У нас нет времени или ресурсовЭто не может быть так важно, поскольку не входит в мои...