От давления к доверию: как меняются правила игры на финансовом рынке

Почему язык заботы становится ключевым инструментом бизнеса, как прозрачность снижает риски и зачем ломбардам переходить от модели давления Интервью с генеральным директором сети «Ломбард-Л1» Татьяной Александровной Чехониной. О том, почему языку давления больше нет места в финансовых услугах и как «язык заботы» становится стратегией роста. — Татьяна Александровна, почему сегодня ломбардам важно говорить с клиентом языком заботы, а не давления? — Рынок микрофинансирования долгое время действительно ассоциировался с давлением: навязыванием услуг, сложными условиями, жестким взысканием. Но...