Мобильный ломбард в кармане: как цифровые сервисы меняют клиентский опыт

Как меняются ожидания клиентов и почему цифровизация становится ключевым фактором развития отрасли Мы поговорили с генеральным директором «Ломбард-Л1» Татьяной Александровной Чехониной о том, зачем ломбарду мобильное приложение, как меняются ожидания клиентов и почему цифровизация становится ключевым фактором развития отрасли. Татьяна Александровна, почему сегодня тема цифровизации актуальна для ломбардного бизнеса? Долгое время рынок микрофинансирования и ломбардов ассоциировался исключительно с оффлайн-опытом: визитами в отделения, очередями, бумажными договорами. Но за последние годы...