Сергей Попов, Naumen: «Мы хотим соединить лидеров CX-индустрии, дать честный взгляд на сервис и помочь рынку быстрее расти»

— Сергей, для начала давайте поговорим о современном рынке клиентского сервиса. Как он выглядит сейчас, из каких компонентов состоит? — Современный клиентский сервис — это уже далеко не только контактный центр. Это целая экосистема, которая включает людей (операторов, руководителей, отвечающих за качество обслуживания, автоматизацию, обучение, директоров, отвечающих за метрики сервиса и стратегию), технологии и процессы. Кроме того, с приходом ИИ в нашу жизнь появилось много ИИ-ассистентов, copilot'ов, которые помогают операторам решать вопросы клиентов, и искусственный интеллект тоже...