Почему сотрудник поддержки не должен быть человеком-интерфейсом

Многие компании блестяще автоматизировали фасад общения, но оставили нетронутой «серверную» внутри сервиса. Здесь кроется причина тихих провалов вложений в ИИ Парадоксально, но сейчас автоматические ответы на клиентские обращения ускорились до миллисекунд, а решение проблемы — нет. Клиент получил эмодзи за секунду, но результата ждет часами, а иногда и днями. Рынок вступает в новую фазу: мы переходим от автоматизации ответа к автоматизации результата. Трагедия оператора-осьминога Давайте честно представим рабочее место оператора первой линии. Это не один монитор с чатом. Это цифровой...