Цифровые экосистемы улучшили клиентский опыт в ритейле на 22%

Аналитический центр STAQ подвел итоги исследования влияния цифровых экосистем на клиентский опыт в российском ритейле по итогам первого квартала 2026 года. По данным компании, использование цифровых платформ позволило ритейлерам улучшить клиентский опыт на 22% год к году. Исследование основано на данных клиентских проектов STAQ. Эксперты отмечают, что цифровые экосистемы помогают объединять каналы коммуникации, аналитику и операционные процессы в единую систему управления, что влияет как на качество сервиса, так и на внутреннюю эффективность бизнеса. Одним из ключевых факторов улучшения...