T2 сократила количество обращений по вопросам мошенничества на 50% - RSpectr

За год оператор обработал 280 тыс. запросов и сократил количество обращений по вопросам мошенничества на линию «Антифрод» на 50%. Специализированная линия помощи для пострадавших клиентов стала частью направления по обеспечению безопасности абонентов компании. Ранее такие запросы обрабатывались на первой линии поддержки, а в конце декабря 2024 года оператор выделил отдельный центр компетенций для работы с обращениями по теме мошенничества. За 2025 год инициатива трансформировалась из канала оперативной помощи в комплексный сценарий противодействия мошенничеству. В топе тем обращений на...