ИИ определяет стратегию развития современных контакт-центров

По даннымисследования «Яндекса» , к концу 2025 года более 70% крупных российских компаний в той или иной степени уже применяли генеративный ИИ. А по прогнозам аналитической компании Gartner, в текущем годуИИ уже будет внедрен в 40% бизнес-приложений по всему миру в формате ИИ-агентов – более продвинутых автономных систем. В свою очередь, активно развивается и направление корпоративных коммуникаций. Так, в России, по прогнозам J'son & Partners Consulting, продажи отечественных решений для бизнес-коммуникаций вырастут к 2028 году в четыре раза по сравнению с показателями 2023 года, а...