Звонок с умом: как данные, ИИ и омниканальность меняют общение с клиентом

Зачем бизнесу предиктивная аналитика в коммуникациях Омниканальность стала реальностью для бизнеса. Клиенты хотят сами выбирать удобный для них канал коммуникации. Например по данным сервиса «Новофон», 44% россиян считают обычные звонки самым удобным и быстрым способом коммуникации, а 60% россиян предпочитают общение в мессенджерах. Меняются и паттерны потребительского поведения: людей раздражают агрессивные продажи, неготовность менеджеров к звонку и множество уточняющих вопросов. Многие не хотят ждать на линии: люди устали от скриптов и общения с чат-ботами. О том, как компании стать...