Купил — вернул: как привычка примерять убивает экономику онлайн-торговли

Система бесплатных возвратов на маркетплейсах, годами считавшаяся главным конкурентным преимуществом, дала трещину. Доля обратной логистики в отдельных категориях уже превышает 30−40% от общего числа заказов, а логистические хабы крупнейших площадок фиксируют перегрузку из-за массовых отказов. Селлеры бьют тревогу: маржинальность падает, товары теряют товарный вид в пути, а честные покупатели вынуждены субсидировать тех, кто превратил примерочную в бесплатный прокат. Опрошенные TatCenter эксперты сходятся во мнении: эпидемия возвратов перестала быть просто издержкой — она стала системной...