«СитиТакси» делает ставку на «живую» техподдержку

Стратегия оказалась эффективной: 32% поступающих обращений решаются менее чем за 60 секунд В соответствии с данными внутреннего мониторинга, среднее время ответа оператора составляет 45 секунд — в пиковые часы (с 8:00 до 10:00 и с 18:00 до 20:00) этот показатель увеличивается до 90 секунд. Ежедневно сервис обрабатывает от 800 до 1200 обращений: 20 % из них поступают по телефону, 80 % — через чат. Для водителей с рейтингом 4,95 и выше действует приоритетная линия: ответ поступает в среднем через 25 секунд. «Мы сосредоточились на сокращении времени ожидания и поэтому исключили заведомо...