Гудки вместо ответа: в мэрии Новосибирска нашлись линии, где горожан ждёт тишина

В условиях активного внедрения цифровых сервисов и систем обратной связи классическая телефонная коммуникация в структурах власти по-прежнему остается наиболее оперативным инструментом для решения вопросов горожан. Экспериментальная проверка доступности подразделений мэрии Новосибирска показала неоднородную картину: от мгновенного отклика до полного игнорирования вызовов. Фото: unsplash.com by Markus Winkler is licensed under Free to use under the Unsplash License Телефон В ходе исследования анализировалось время ожидания, корректность ответов сотрудников и общая готовность профильных...