«Нелояльная лояльность»: почему программы удержания перестали работать

Лояльность не покупается бонусами, она создается через бесшовный опыт, где ценность встроена в каждый сценарий использования. Снежана Черногорцева, стратег, экс-директор по стратегическому маркетингу и клиентскому опыту ТС «Перекресток», член Правления и Совета директоров, объяснила, почему изменилась архитектура ценности систем удержания AdIndex начинает цикл публикаций о маркетинге в новой реальности. Автор серии колонок — Снежана Черногорцева, стратег, архитектор управляемого роста и трансформациям, экс-директор по стратегическому маркетингу и клиентскому опыту ТС «Перекресток» (X5...