Более 16 000 граждан получили консультации по телефону единого контакт-центра Отделения СФР по Пензенской области с начала 2026 года

Контакт-центр – это единая информационная система социальных ведомств, в которую, наряду с Социальным фондом России, входят Минтруд РФ, Роструд, региональные органы социальной защиты населения, а также учреждения медико-социальной экспертизы. Единый контакт-центр имеет трехуровневую организационную структуру. На первом уровне консультирование ведет автоматический голосовой помощник - Яна. На втором уровне операторы 1 линии отвечают на общие вопросы экстерриториально, то есть не зависимо от места жительства позвонившего. И на последнем уровне операторы 2 линии, региональной, предоставляют...