ВТБ решает 70% клиентских вопросов всего за один день

ВТБ решает большинство вопросов клиентов всего за один день. Фото: Om1 Доля таких обращений превысила 70 %, что на 20 п. п. выше, чем у других банков. Об этом свидетельствуют данные исследования Frank RG. ВТБ запустил процесс допретензионного урегулирования для финансовых и нефинансовых вопросов. Сотрудник может принять решение в пользу клиента сразу же, без регистрации обращения. На решение вопроса банку требуется всего один диалог с клиентом. Для сравнения: у других участников рынка этот цикл составляет в среднем два взаимодействия. ИТ-системы банка собирают полную информацию по...