Медцентр «Норма» внедрил UCaaS-платформу MANGO OFFICE для повышения качества коммуникаций с клиентами

Многопрофильный медицинский центр «Норма» создал единое коммуникационное пространство на базе виртуальной АТС, контакт-центра и речевой аналитики MANGO OFFICE. Количество пропущенных вызовов сократилось в 14 раз, доля принятых звонков выросла на 26,7%, время ожидания в очереди снизилось на 33%, а удовлетворенность пациентов повысилась на 29%. Медцентр «Норма» – один из крупнейших частных региональных медцентров Владимирской области. Несколько лет назад он столкнулся с резким ростом операционной нагрузки. В конце 2021 года сеть открыла филиал в Александрове, запустила в Муроме операционный...