Оптимизация коммуникаций в системе МФЦ: опыт Нижегородской области по внедрению речевой аналитики на базе искусственного интеллекта

Эксперты Финансового университета исследуют региональные практики внедрения искусственного интеллекта в управление на основе портала «Цифровой регион». В Нижегородской области успешно завершён эксперимент по внедрению платформы речевой аналитики в работу контактного центра многофункциональных центров. Практика, реализованная Министерством цифрового развития и связи региона совместно с интегратором ООО «Юкитех Лаб», направлена на кардинальное повышение качества обслуживания граждан с помощью технологий искусственного интеллекта. Основной проблемой, побудившей к поиску технологического...