Из «центра затрат» в драйвер эффективности: как цифровизировать ОЦО

В статье представлены примеры кейсов и решений консалтинговой компании по диагностике зрелости и поэтапной цифровизации направлений общих центров обслуживания В условиях экономической турбулентности и растущего давления на рентабельность российские компании все чаще обращают взгляд внутрь своих операционных процессов. Общие центры обслуживания (ОЦО), созданные для оптимизации рутины, зачастую сами становятся зоной высоких затрат и низкой гибкости. Ключевая ошибка на пути развития ОЦО — пытаться закрывать «боли» точечными ИТ-решениями без понимания того, как на самом деле выстроены процессы...