Проверка лояльности: что NPS расскажет о ваших клиентах

Елена Королева, digital-стратег Demis Group, рассказала, как индекс лояльности клиентов превращает обратную связь в реальные решения для бизнеса Индекс лояльности (NPS) — это карта того, что реально думают ваши клиенты. Данный показатель помогает сосредоточиться на удержании существующей аудитории, повышает повторные продажи и запускает «сарафанное радио». С помощью NPS компания получает конкретные инсайты: Понимание реакции на нововведения. Например, после рассылки SMS-оповещений можно узнать, как пользователи воспринимают новые функции или промо. В ответах видны реальные эмоции — кто...