Баланс людей и технологий: ключевые выводы CX Fintech Day

11 декабря в Holiday Inn Сокольники состоялся форум CX Fintech Day, организованный ИД «Регламент». Свыше 300 топ-менеджеров и руководителей подразделений, отвечающих за клиентский опыт, собрались на мероприятии, чтобы обсудить трансформацию CX и стратегии привлечения клиентов в финтехе. На первой панельной дискуссии Наталья Бедретдинова, вице-президент по клиентскому опыту и работе с претензиями Газпромбанка, Наталья Воробьева, управляющий директор, лидер кластера «Клиентский опыт», Блок КИБ, Сбер, Евгений Ильин, член правления и операционный директор Росгосстраха, Ярослав Черешнев,...