Как голосовые роботы меняют взаимодействие граждан и государства

Михаил Гончарук, руководитель проектов департамента голосовых технологий BSS, расскажет об искусственном интеллекте на службе региона Цифровизация в регионах сегодня выходит за рамки «личного кабинета на госуслугах». Для граждан основной точкой контакта становятся телефон и мессенджеры. Если линии перегружены, время ожидания растет, а операторы выгорают. Неудобства возникают для всех — и для людей, и для власти. Голосовые ассистенты на базе ИИ позволяют регионам перейти от борьбы с очередями к управлению потоком обращений и качеством сервиса. Решения компании BSS используются уже в...