Росгосстрах: 78% клиентов в стрессе хотят общаться с человеком

Евгений Ильин о корпоративной культуре страховой компании, о роли обратной связи и почему ценности клиентского сервиса важно транслировать каждому сотруднику На CX Fintech Day, крупнейшем Форуме лидеров финтеха в Москве, состоялась панельная дискуссия на тему выстраивания единой CX-стратегии, в которой будут довольны и клиенты, и сотрудники, и искусственный интеллект. Евгений Ильин, Член Правления и операционный директор Росгосстраха, рассказал о корпоративной культуре страховой компании с фокусом на клиента, о роли обратной связи и почему ценности клиентского сервиса важно транслировать...