Исследование ПРОСТО.: как МФО удерживают своих клиентов

Новые законы внесли турбулентность на рынок МФО. В этих условиях необходимо глубже изучать потребности клиентов и применять креативные подходы для их удержания Маржинальность МФО оказалась в тисках «эффекта ножниц»: одно лезвие — ужесточение регулирования, которое сужает воронку потенциальных заемщиков, другое — стремительный рост маркетинговых бюджетов, обусловленный повышением стоимости привлечения клиентов. Первый контакт с клиентом, на который тратятся колоссальные бюджеты, в лучшем случае выходит в ноль. Поэтому особую ценность для МФО представляют долгосрочные отношения. Но как их...