Сбер представил новую стратегию построения экосистемы на основе жизненных сценариев клиентов

Кирилл Царев на конференции «Сделано в Сбере » представил стратегию построения экосистемы финансовых и нефинансовых сервисов на основе жизненных сценариев клиентов, а не на основе конкретных продуктов компании. Метриками эффективности такой модели для Сбера будет уровень удовлетворенности клиентов сервисами (NPS), повышение частоты использования сервисов, а также рост повторных покупок. Построение экосистемы вокруг жизненных сценариев клиентов, а не вокруг конкретных продуктов — это способ объединить все возможности и сервисы для клиента в бесшовное и интуитивно понятное пространство. В...