Единая служба поддержки клиентов «АльфаСтрахование» в третий раз признана лидером по качеству обслуживания среди страховщиков – Naumen

«АльфаСтрахование» подтвердила лидерство в клиентском сервисе: по итогам ежегодного отраслевого исследования, проведенного Naumen, компания третий год подряд занимает первое место по качеству поддержки клиентов. Исследование Naumen Insurance Contact Center Rank 2025 оценивает качество обслуживания страховщиков в голосовых и цифровых каналах, а также эффективность ИИ-сервисов. В его основе – более 1,5 тыс. контрольных звонков по методу «тайного покупателя», анализ скорости и полноты ответов в чате, мессенджерах, email, соцсетях и формах обратной связи, а также проверка работы чат-ботов и...