Сертификация государственных услуг в лабораториях пользовательского тестирования

Один из инструментов федерального проекта «Государство для людей» – сеть лабораторий пользовательского тестирования. Сеть лабораторий создана Аналитическим центром при Правительстве Российской Федерации для исследования клиентского опыта получения государственных услуг и сервисов с использованием специального оборудования. Изучая клиентский опыт, мы внедряем принцип клиентоцентричности – предоставление услуг именно в том виде, в котором это необходимо гражданам и предпринимателям. Уровень удобства предоставления услуги определяется по специальной шкале, которая характеризует насколько...