Продуктовое мышление: нужно ли управлять бизнесом через ценности - АБН 24

Раньше бизнес продавал товары, теперь – внимание и доверие. Продукт превращается в опыт, а опыт – в конкурентное преимущество. Что сегодня важнее, АБН24 рассказал эксперт в области разработки и реализации IT-решений для медицинских учреждений Михаил Житков. Сегодня клиенты выбирают не товар, а опыт: быстро записаться к врачу, оплатить в два касания, доверять при покупке украшений. Они сравнивают сервис не с конкурентами, а с лучшим опытом из других сфер. Цифровизация заставила бизнес мыслить как продуктовые компании – проектировать путь клиента, тестировать гипотезы, измерять вовлеченность...