Ваш NPS говорит не все: как ИИ считывает сигналы клиентов в поддержке

Разбираемся, как искусственный интеллект анализирует сообщения и выявляет причины, которые реально влияют на лояльность Что такое NPS в клиентском сервисе NPS (Net Promoter Score) — индекс лояльности, который показывает, сколько клиентов готовы рекомендовать компанию другим. Методика проста: клиенту задают вопрос вроде «Порекомендуете ли вы наш сервис друзьям?» и просят оценить вероятность по шкале от 0 до 10. 9–10 баллов ставят промоутеры — лояльные клиенты, готовые делиться позитивным опытом.7–8 баллов — нейтралы, которые пока не проявляют активного недовольства, но и не становятся...