Сколько операторов нужно колл-центру

Датский математик Агнер Эрланг сто лет назад разработал формулу, которая позволяет оценить оптимальное число операторов Каждая компания, которая работает с клиентами, сталкивается с дилеммой: как сбалансировать число операторов, чтобы не переплачивать и не терять клиентов? В колл-центре любого банка, интернет-магазина или сервиса доставки еды один лишний сотрудник — это рост затрат, один недозвон — потеря доверия и прибыли. Эффективность не равна количеству сотрудников. Неправильный расчет нагрузки ведет к перегрузке линий или, наоборот, к простаивающим ресурсам. Формула Эрланга: фундамент...