Minervasoft: GenAI без системы управления знаниями снижает эффективность клиентского сервиса

Несмотря на глобальный рост внедрения генеративного искусственного интеллекта ( GenAI ) в клиентский сервис , российские компании сталкиваются с серьезным ограничением – отсутствием системного управления знаниями ( Knowledge Management ). По данным Unisphere Research, 45% мировых внедрений GenAI приходится на автоматизацию самообслуживания клиентов, 42% – на ИТ-поддержку и 38% – на ассистивные сервисы. По оценкам компании Minervasoft в России эти показатели ниже из-за фрагментированности корпоративных данных и слабой структурированности информации. Об этом CNews сообщили представители...