Работа для робота: как ИИ меняет подход к обслуживанию клиентов в России

На вручении премии Frank Contact Centers Award 2025 обсудили тренды и точки роста для банковского клиентского сервиса. Поговорили про роль роботов в человекоцентричной модели обслуживания и наградили банки с лучшими контакт-центрами Уровень клиентского сервиса в российских банках в 2025 году остается на высоте. Однако для контакт-центров появляется новый стандарт – голосовые помощники и чат-боты, которые стремительно меняют модель обслуживания. Но чем чаще клиента приветствует ИИ, тем острее встают вопросы: как найти баланс между автоматизацией и этикой? Можно ли преодолеть ментальный...