Как бизнесу реагировать на негатив клиентов

О там как правильно бизнесу реагировать на негатив клиентов, о кейсах 2025 расскажет автор теории предпринимательских кризисов Татьяна Спурнова В эпоху соцсетей и мгновенных отзывов репутация бренда становится уязвимой как никогда. Негативный комментарий способен спровоцировать волну обсуждений и нанести бизнесу ощутимый урон. По данным исследования Data Insight (2025), 54% россиян признаются, что негативный опыт с брендом влияет на их решения о повторной покупке, а 71% готовы поделиться своим недовольством в интернете. Какие негативные ситуации чаще всего возникают? Проблемы с качеством...