Почему компании должны ставить на первое место своих сотрудников, а не клиентов

Мантра «клиент всегда прав» десятилетиями была незыблемым столпом бизнес-стратегий по всему миру. Компании вкладывали огромные бюджеты в улучшение клиентского опыта, будучи уверенными, что счастливый покупатель — это гарантия процветания. На стенах офисов вешали мотивационные плакаты, провозглашающие превосходство клиента. Однако в погоне за удовлетворением потребителя многие упустили из виду куда более важный элемент успеха. Представьте себе компанию, которая столкнулась с серьезной проблемой: падение качества обслуживания и, как следствие, потеря контрактов. Руководство было в...