Компания RestartBio делится выводами о том, почему производителям БАД больше нельзя игнорировать отзывы как главный канал репутации
Аналитическая служба RestartBio завершила исследование собственного информационного поля. Период сравнения: октябрь 2025 года — апрель 2026 года. Цель — понять, где и как аудитория реагирует на продукты, и адаптировать коммуникацию. Результат оказался показательным не только для компании, но и для всего рынка БАД.
Основной вывод: потребители почти полностью перешли на обсуждение добавок прямо на маркетплейсах. Форумы, социальные сети и профильные сообщества уступили место карточкам товара.
За апрель 2026 года система зафиксировала 7 361 сообщение о RestartBio. Это в 5,7 раза больше, чем в октябре 2025 года. При этом 97% всех упоминаний пришлось на две площадки:
- Озон — 72% от общего объема,
- Wildberries — 21% упоминаний.
Динамика относительно октября также показательна: упоминаемость на Озон выросла на 40%, на Wildberries — на 99%. То есть аудитория не просто остается на маркетплейсах, а наращивает там активность ускоряющимися темпами.
Для RestartBio эти цифры означают, что классическое разделение на «рекламу» и «отзывы» больше не работает. Каждый отзыв — это публичный документ, который видят десятки и сотни потенциальных покупателей до совершения покупки.
Особенность маркетплейсов в том, что негативный отзыв легко распространяется. Даже единичные жалобы алгоритмы часто ставят в начало списка как полезные, и они долго остаются на виду.
Производителям БАД, которые хотят управлять репутацией, теперь необходимо:
- регулярно отслеживать отзывы на Озон и Wildberries,
- быстро отвечать на негатив, предлагая решения,
- стимулировать довольных клиентов оставлять развернутые комментарии.
За полгода рынок БАД окончательно перешел на обсуждение на маркетплейсах. RestartBio показывает, что почти полное сосредоточение на двух площадках дает измеримый рост упоминаемости (в 5,7 раза), но создает репутационные риски. Если алгоритмы изменятся или площадка введет жесткие правила, бренд может потерять видимость.
Чтобы этого избежать и подстраховаться, нужно совмещать усиленную работу с отзывами на Озон и Wildberries с постепенным развитием своих каналов и наращиванием социальных сетей, чтобы не зависеть от правил маркетплейсов.
Выбор редакции
Публикации, которые получают больше внимания и попадают в Сюжеты РБК
Рекомендации партнеров: