Специалист сервиса «Мой Юрист» Дмитрий Бухарин рассказал, какие действия помогут туристам зафиксировать кражу и повысить шансы на возмещение ущерба.
После появления сообщений о кражах денег и ценных вещей у российских туристов на Мальдивах юрист Дмитрий Бухарин рассказал «Краснодарским известиям», как действовать в подобных ситуациях. По словам специалиста, ключевое значение имеет фиксация происшествия еще до выезда из гостиницы.
В данном случае главное значение имеет незамедлительная фиксация факта кражи до выезда из отеля,
— отметил Дмитрий Бухарин.
Эксперт рекомендует подать письменную претензию администрации гостиницы, потребовать вызова полиции и оформления протокола. Если времени до отъезда остается немного, заявление могут принять по телефону, однако туристу необходимо получить номер обращения или копию документа.
Если персонал отеля не оказывает содействия, юрист советует самостоятельно зафиксировать обстановку на месте происшествия. Для этого стоит снять на видео сейф, дверные замки и другие детали, которые могут иметь значение при дальнейшем разбирательстве.
Одновременно необходимо связаться со страховой компанией и представителем туроператора. При необходимости можно обратиться за помощью в переносе рейса, если оформление документов требует дополнительного времени.
Для снижения рисков во время отдыха специалист рекомендует не оставлять ценные вещи вне сейфа и заранее фиксировать их наличие при заселении и перед выездом с помощью фото- или видеосъемки.
Банковские карты при обнаружении пропажи подлежат немедленной блокировке через мобильное приложение. Наличные денежные средства и иные ценности рекомендуется хранить в разных местах,
— подчеркнул эксперт.
Перед поездкой туристам также советуют внимательно изучить условия страхового полиса. Как правило, стандартные программы предусматривают выплаты только в случаях хищения имущества из индивидуальных сейфов или депозитарных ячеек.
Вопрос компенсации ущерба зависит от обстоятельств произошедшего. По словам Дмитрия Бухарина, если кража стала следствием ненадлежащего оказания услуг, входящих в туристический продукт, путешественник вправе предъявить требования туроператору. Однако сам факт хищения не означает автоматической обязанности компании возмещать убытки.
Эксперт отметил, что получить компенсацию возможно при наличии доказательств обстоятельств кражи и размера ущерба. При этом обращение в правоохранительные органы страны пребывания остается главным способом подтвердить факт происшествия.
Обращение в полицию государства пребывания является наиболее важным способом фиксации происшествия и, в большинстве случаев, существенно повышает шансы на успешное взыскание ущерба,
— рассказал Дмитрий Бухарин.