Генеральный директор крупнейшего пассажирского перевозчика Подмосковья Андрей Майоров запустил бот для пассажиров на платформе MAX. Ранее сервис более года работал в Telegram, сообщает пресс-служба Министерства транспорта и дорожной инфраструктуры Московской области.
«В боте доступны несколько тематических разделов. Пользователи могут сообщить о фактах нарушения оплаты проезда, оставить предложение по улучшению работы маршрутов, задать вопрос по транспортному обслуживанию, поблагодарить сотрудников или направить сообщение по другим темам. Для работников компании предусмотрен отдельный раздел для связи с генеральным директором», — рассказали в ведомстве.
Бот был создан как прямой и максимально быстрый канал связи с пассажирами. Его основная задача состоит в получении оперативной обратной связи о работе маршрутов, чтобы компания могла быстрее реагировать на запросы жителей и проверять предлагаемые изменения непосредственно в реальной работе маршрутной сети.
За время работы сервиса в Telegram пассажиры направили множество сообщений, предложений и замечаний. Многие из них касались расписаний, работы отдельных рейсов, организации пересадок и качества обслуживания. Полученная информация позволяла не только точечно реагировать на обращения, но и в ряде случаев оперативно тестировать изменения в работе маршрутов. Если решения подтверждали свою эффективность на практике и были востребованы пассажирами, они закреплялись на постоянной основе. При этом бот не является сервисом для получения формальных ответов, а работает как агрегатор сигналов от пассажиров, что позволяет максимально быстро направлять их в работу профильным подразделениям для принятия решений и возможного внесения изменений.
Такой формат коммуникации позволяет выстраивать более гибкую работу с маршрутной сетью и быстрее понимать, какие изменения действительно необходимы жителям. Ежемесячно в каналах Андрея Майорова в Telegram и MAX публикуется дайджест изменений и решений, реализованных в том числе благодаря обращениям пассажиров.
Для более оперативного рассмотрения обращений пассажирам рекомендуется указывать дату и время поездки, номер маршрута, а также, по возможности, государственный регистрационный номер автобуса. Версия чат-бота в MAX поддерживает отправку фотографий и видео.
Найти чат-бот «АВМ» можно в канале генерального директора Андрея Майорова в MAX или перейти напрямую по ссылке.
Мострансавто является подведомственной организацией Министерства транспорта и дорожной инфраструктуры Московской области, напомнили в ведомстве.