Первый зампред комитета Госдумы по контролю Дмитрий Гусев ("Справедливая Россия") направил на отзыв в правительство законопроект, который ограничивает использование управляющими компаниями технологий искусственного интеллекта и роботов при обработке звонков от жильцов.
Инициативой предлагается внести изменения в Жилищный кодекс РФ, дополнив статью 161 нормой, согласно которой управляющим компаниям запрещается использовать технологии искусственного интеллекта, системы автоматизированной обработки голосовых сообщений, голосовых помощников, а также иные аналогичные технические средства в качестве единственного или основного способа приема, регистрации или рассмотрения по существу телефонных обращений граждан.
При этом использование искусственного интеллекта допускается, например, для маршрутизации звонков или предоставления справочной информации. В любой момент разговора гражданин должен иметь возможность незамедлительно перейти к общению с живым сотрудником. В случае принятия закон вступит в силу после официального опубликования.
"Технологии должны помогать людям, а не подменять собой человеческое участие там, где речь идет о безопасности, авариях и повседневных проблемах граждан. Сегодня многие жители, особенно пожилые люди, просто не могут добиться решения вопроса, потому что упираются в бесконечные голосовые меню и роботов. Управляющая компания обязана обеспечить человеку возможность быстро связаться с живым специалистом", - заявил автор инициативы.