Автоматизация судебного взыскания, скоринговые модели и омниканальность: как новые технологии меняют рынок
Современное взыскание задолженности становится более автоматизированным. Участники коллекторского рынка все чаще делают ставку на технологии и аналитику. Новые инструменты помогают ускорять процессы, снижать издержки и делать взыскание персонализированным. Аналитика позволяет компаниям заранее выбирать сценарий взаимодействия с конкретным заемщиком в отдельной ситуации.
О том, как цифровые инструменты меняют рынок взыскания, рассказывает Елена Телятникова, генеральный директор ПКО «Право онлайн».
Судебное взыскание становится автоматизированным
Одно из главных изменений последних лет — автоматизация судебного взыскания. Большинство процессов, которые раньше требовали ручной работы, сегодня переведены в электронный формат.
Речь идет об онлайн-подаче документов в суд, интеграции с государственными системами и электронном взаимодействии с ФССП. Важной становится также автоматическая обработка входящей корреспонденции и работа CRM-систем, в которых выстроены все этапы взыскания.
Такой подход позволяет ускорять процессы, снижать количество ошибок и эффективнее управлять большими объемами дел. Для рынка это особенно важно, потому что судебное взыскание требует больших расходов.
Ставка на аналитику
В основе современного взыскания лежит анализ больших массивов данных. Специальные модели проводят автоматический скоринг — оценку клиентов. Система учитывает сотни параметров: данные бюро кредитных историй, платежное поведение, историю взаимодействия. Анализируется также предпочтительный способ коммуникации, время ответа и даже периоды, в которые человек обычно совершает платежи.
На основе данных формируется скоринговая модель, которая помогает выбрать стратегию работы с задолженностью. Например, система может показать, что клиент чаще реагирует на смс, чем на телефонные звонки.
В некоторых случаях аналитика показывает, что судебное взыскание на текущем этапе нецелесообразно: расходы окажутся выше потенциального результата. Тогда компания делает упор на досудебный сценарий взаимодействия с должником.
Почему технологии делают взыскание более гуманным
Автоматизация помогает сделать взыскание более персонализированным. Если раньше подходы часто были одинаковыми для всех, то теперь система позволяет учитывать конкретную ситуацию клиента. Если человек идет на контакт и готов погасить задолженность, это отражается в системе и влияет на дальнейшую стратегию взаимодействия.
Заемщикам, которые готовы выходить на связь, обычно предлагают рассрочки, индивидуальные графики платежей и другие условия. Подход подбирается с учетом поведения и ситуации конкретного клиента. В результате компании работают более эффективно, а заемщик получает возможность решить вопрос в досудебном порядке.
Омниканальность вместо постоянных звонков
Еще один важный технологический тренд — развитие омниканальности. Сегодня клиент может взаимодействовать с компаниями через сайт, чат, смс, электронную почту или в телефонном разговоре. При этом система сохраняет всю историю обращений независимо от канала коммуникации.
Часть типовых запросов обрабатывается автоматически: например, через чат-боты. Если ситуация требует индивидуального подхода, подключаются специалисты.
Такой формат делает взаимодействие быстрее и удобнее. Клиенту не нужно заново объяснять ситуацию при каждом обращении, а компания выстраивает более эффективную коммуникацию.
Технологии меняют подход к взысканию
Автоматизация и машинное обучение постепенно меняют саму логику работы коллекторского рынка. Технологии помогают снизить количество лишних коммуникаций, быстрее находить подходящий формат взаимодействия и учитывать обстоятельства каждого клиента.
Взыскание становится более предсказуемым, управляемым и комфортным как для компаний, так и для заемщиков.
Выбор редакции
Публикации, которые получают больше внимания и попадают в Сюжеты РБК
Рекомендации партнеров: