Когда компания быстро растёт, руководителям становится сложнее следить за всеми процессами вручную. Команда увеличивается, задач становится больше, а привычные способы управления уже не всегда работают эффективно, показало исследование Harvard Business Review.
Автор больше 20 лет изучала, как компании выстраивают систему управления по мере роста. В исследовании она разобрала кейсы из сферы торговли, сервиса, образования и гостиничного бизнеса.
Исследование показало, что по мере роста бизнес часто уходит в одну из крайностей. Одни компании дают сотрудникам слишком много свободы и команды начинают работать по-разному, сервис становится нестабильным, а процессы хаотичными. Другие, наоборот, пытаются жёстко контролировать всё сверху. В этом случае сотрудники теряют инициативу и хуже понимают потребности клиентов.
Автор исследования предлагает промежуточный подход — структурированную свободу. Сотрудникам дают несколько понятных сценариев работы и право выбирать подходящий вариант под конкретную ситуацию. При этом оценивают не по количеству соблюдённых инструкций, а по итоговому результату.
Исследование также показало, что сотрудникам проще принимать решения, когда выбор ограничен. Слишком большое количество вариантов замедляет работу и повышает нагрузку.