Первый заместитель председателя Комитета ГД по контролю Дмитрий Гусев («Справедливая Россия») направил в Правительство законопроект, который ограничивает использование управляющими компаниями ИИ-ассистентов и голосовых роботов при общении с жильцами.
Сегодня многие люди, особенно пожилые, сталкиваются с ситуацией, когда невозможно быстро связаться с живым сотрудником: бесконечные голосовые меню, автоответчики и искусственный интеллект вместо нормального разговора. А ведь часто речь идет об авариях, протечках, отоплении, лифтах и других проблемах, где помощь нужна срочно. Поэтому предлагаю закрепить в Жилищном кодексе норму, по которой управляющие компании не смогут использовать роботов как основной или единственный способ общения с жителями,
написал Гусев в своем Телеграм-канале.
По его словам, технологии могут помогать, например, с маршрутизацией звонков или справочной информацией, но у человека в любой момент должна быть возможность быстро перейти к разговору с живым специалистом.