«Внедрение человекоцентричной системы работы с запросами населения в Тамбовском муниципальном округе» — так называется выпускная квалификационная работа Александра Орионова, представленная в рамках курса «Мастер публичной политики» Высшей школы госуправления РАНХиГС и Мастерской управления «Сенеж». Эта же тема стала основой плана работы администрации округа на ближайший год.
Суть предложенной системы в оперативной и содержательной реакции на обращения из любых каналов связи — не отписки, а реальные решения. Если проблему невозможно решить сейчас, об этом обещают говорить честно. В планах — формирование института «цифровых старост», внедрение искусственного интеллекта и CRM-системы для работы с обращениями, создание онлайн «тепловой карты» проблем округа, а также дашбордов для всех ответственных руководителей — от уровня начальника отдела.
Цель: одно обращение — один содержательный быстрый ответ — единое решение — удовлетворённость жителей — обратная связь.
Успешная защита работы позволила главе Тамбовского округа войти в число 68 победителей управленческого конкурса «Лидеры России. Политика» сезона 2025–2026 годов.
«Получить диплом и награду победителя из рук заместителя руководителя администрации Президента России Сергея Кириенко было очень почётно и волнительно. Теперь мы просто не вправе смазать практическую реализацию этого проекта в нашем Тамбовском округе», — отметил Александр Орионов.
Фото: Александр Орионов/vk.com